在商业活动中,开办宾馆是不少投资者的选择。开宾馆并非简单之事,存在着诸多忌讳,这些忌讳关乎宾馆的运营成败、客源多寡以及长远发展等诸多方面,值得每一位从业者深入了解与重视。
选址方面的忌讳不容忽视。宾馆的地理位置至关重要,应避开嘈杂且治安较差的区域。例如,处于交通枢纽附近虽看似人流量大,但如果周边环境混乱,人员构成复杂,会给住客带来不安全感,影响其住宿体验,进而导致客源流失。同样,靠近工厂等存在噪音污染源的地方也不适宜,客人休息时被机器轰鸣声干扰,必然心生不满,不愿再次选择该宾馆。而且,选址时还要考虑周边基础设施,若地处偏僻,公共交通不便,配套设施匮乏,也会给住客出行和生活造成不便,降低宾馆的吸引力。
宾馆的装修与布局也有忌讳。从装修风格来说,要避免过于花哨或怪异,应保持简洁大方、温馨舒适。过于前卫或奇特的设计可能会让部分住客难以接受,产生不适感。在布局上,房间的分配要合理,避免出现走廊过长、光线昏暗等情况,这会给人一种压抑的感觉。同时,宾馆内部的功能分区要明确,像大堂、客房、餐厅等区域的划分应清晰,便于客人活动和员工操作。如果功能区混乱,客人在寻找服务设施时会遇到困难,影响对宾馆的评价。此外,宾馆内的消防通道、疏散指示等安全设施布局要符合规范,不能为了追求美观而忽视安全,否则一旦发生火灾等紧急情况,后果不堪设想。
服务质量也是开宾馆的关键所在,其中有一些忌讳需要避免。员工态度冷漠、敷衍是大忌。客人进入宾馆,希望得到热情友好的接待,如果工作人员爱答不理,会让客人感觉自己不受重视,从而对宾馆印象大打折扣。还有,服务流程混乱也是不可取的。比如办理入住和退房手续繁琐,等待时间过长,会使客人产生烦躁情绪。另外,对于客人的投诉和需求不能及时有效地处理,会让客人的不满情绪升级,甚至可能通过口碑传播影响更多潜在客户对宾馆的看法。
在经营管理方面,成本控制不当是一大忌讳。有些宾馆为了追求豪华装修和服务,盲目投入大量资金,却忽视了后期的运营成本和市场需求。例如采购过高成本的物资,导致房价居高不下,超出了大部分目标客户的承受范围,使宾馆缺乏市场竞争力。同时,不注重成本控制还可能导致资源浪费,如过度使用水电、不合理的食材采购量等,这些都会增加经营负担,影响利润空间。而且,宾馆的经营策略不能一成不变,要根据市场的动态变化及时调整,不能固步自封,否则会被市场淘汰。
开宾馆需要综合考虑多个方面的因素,避开各种忌讳,从选址到装修布局,再到服务质量和经营管理,每一个环节都紧密相连,只有做好每一个细节,才能使宾馆在激烈的市场竞争中脱颖而出,赢得客人的青睐,实现长久稳定的发展。